Questions fréquentes
Déroulement, preuve photo, zones, tarifs, fleurs : l'essentiel est ci-dessous. Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous, une personne de l'équipe vous répond.
Vous nous décrivez la sépulture et vos souhaits via le formulaire de demande. Nous confirmons la faisabilité et le devis, puis un intervenant se rend sur place. Après chaque passage, vous recevez un compte rendu daté avec au moins une photo ou une vidéo de la sépulture.
Chaque intervention finalisée donne lieu à un compte rendu daté, accompagné d'au moins une photo ou d'une vidéo prise sur place. C'est notre engagement central : vous voyez le résultat, même à distance.
Nous desservons tous les cimetières d'Île-de-France — y compris les cimetières parisiens — et ceux des départements situés dans un rayon de 200 km autour de Paris. Au-delà, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Non. Indiquez-le simplement dans le formulaire (case « emplacement inconnu »). Avec le nom du défunt et le cimetière, nous effectuons les recherches nécessaires auprès du service des concessions ou des registres du cimetière.
Le fleurissement est en option avec la formule Mémoire Essentiel. Il est compris dans la formule Mémoire Sérénité et proposé en version premium dans la formule Mémoire Prestige. Les abonnements annuels précisent le nombre de fleurissements inclus (deux pour Sérénité, quatre pour Présence, six pour Prestige). Partout ailleurs, bouquet ou composition s'ajoutent en option. Chaque carte de formule précise clairement ce qui est inclus.
Les tarifs présentés sur le site sont des hypothèses de travail en cours de validation : ils ne constituent pas une offre contractuelle. Chaque demande donne lieu à un devis confirmé avant toute intervention, et aucun paiement n'est encaissé sur ce site à ce stade.
Pas encore. Le paiement en ligne sera mis en place ultérieurement. Aujourd'hui, les demandes donnent lieu à un devis, sans aucun encaissement sur le site.
Oui, pour les petits travaux : nettoyage en profondeur, reprise de joints, redorure de lettres, remplacement d'un vase ou d'une plaque. Chaque rénovation fait l'objet d'une étude sur photos puis d'un devis avant toute intervention.
Elles servent uniquement à traiter votre demande et ne sont pas communiquées à des tiers. Vous pouvez en demander la consultation, la rectification ou la suppression à tout moment en nous écrivant.
Oui. Indiquez simplement la situation dans le formulaire : nous adaptons les échanges et les comptes rendus à la personne de votre choix.
Une autre question
Chaque sépulture et chaque famille sont différentes : nous préférons une réponse précise à une réponse rapide.